Browse
Publications
Preprints
About
About UCL Open: Env.
Aims and Scope
Editorial Board
Indexing
APCs
How to cite
Publishing policies
Editorial policy
Peer review policy
Equality, Diversity & Inclusion
About UCL Press
Contact us
For authors
Information for authors
How it works
Benefits of publishing with us
Submit
How to submit
Preparing your manuscript
Article types
Open Data
ORCID
APCs
Contributor agreement
For reviewers
Information for reviewers
Review process
How to peer review
Peer review policy
My ScienceOpen
Sign in
Register
Dashboard
Search
Browse
Publications
Preprints
About
About UCL Open: Env.
Aims and Scope
Editorial Board
Indexing
APCs
How to cite
Publishing policies
Editorial policy
Peer review policy
Equality, Diversity & Inclusion
About UCL Press
Contact us
For authors
Information for authors
How it works
Benefits of publishing with us
Submit
How to submit
Preparing your manuscript
Article types
Open Data
ORCID
APCs
Contributor agreement
For reviewers
Information for reviewers
Review process
How to peer review
Peer review policy
My ScienceOpen
Sign in
Register
Dashboard
Search
17
views
43
references
Top references
cited by
1
Cite as...
0 reviews
Review
0
comments
Comment
0
recommends
+1
Recommend
0
collections
Add to
0
shares
Share
Twitter
Sina Weibo
Facebook
Email
1,076
similar
All similar
Record
: found
Abstract
: not found
Book Chapter
: not found
Dienstleistungsmarketing
Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienunternehmens
other
Author(s):
Marc Mangold
,
Werner Kunz
Publication date
(Print):
2004
Publisher:
Deutscher Universitätsverlag
Read this book at
Publisher
Buy book
Review
Review book
Invite someone to review
Bookmark
Cite as...
There is no author summary for this book yet. Authors can add summaries to their books on ScienceOpen to make them more accessible to a non-specialist audience.
Related collections
HTWK Leipzig / OA-HVerlag
Most cited references
43
Record
: found
Abstract
: not found
Article
: not found
Why promising technologies fail: the neglected role of user innovation during adoption
B. Douthwaite
,
J.R. Park
,
J.D.H. Keatinge
(2001)
0
comments
Cited
33
times
– based on
0
reviews
Review now
Bookmark
Record
: found
Abstract
: not found
Book
: not found
Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen
Sabine Fließ
(2001)
0
comments
Cited
11
times
– based on
0
reviews
Bookmark
Record
: found
Abstract
: not found
Book Chapter
: not found
Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing
Wolfgang Hilke
(1989)
0
comments
Cited
8
times
– based on
0
reviews
Bookmark
All references
Author and book information
Book Chapter
Publication date (Print):
2004
Pages
: 31-52
DOI:
10.1007/978-3-322-81903-1_2
SO-VID:
c59efb73-4f61-4955-8526-3b71370a415f
History
Data availability:
Comments
Comment on this book
Sign in to comment
Book chapters
pp. 3
Der Marketingerfolg neu gegründeter Dienstleistungsbetriebe — Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde
pp. 31
Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienunternehmens
pp. 53
Markenführung im Weiterbildungsbereich — Überlegungen auf Basis eines integrierten image- und identitätsorientierten Ansatzes
pp. 83
Entschleunigung als neuer servicerelevanter Gesellschaftstrend — Theoretische Aufarbeitung und konzeptioneller Zugang
pp. 119
Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager
pp. 141
Die Integrationsqualität von Dienstleistungskunden und ihre Auswirkungen für den Anbieter
pp. 169
Wertschöpfungskonfigurationen bei Sportdienstleistern — unter besonderer Berücksichtigung von problemlösenden Unternehmen
pp. 191
Suchen, Erfahren und Vertrauen in den „Moments of Truth“
pp. 217
Dienstleistungsqualität durch die „richtige“ Beratung — eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern
pp. 241
Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern — Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
pp. 263
Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen — Forschungsstand und offene Fragen
pp. 279
Der Einfluss von Variety-Seeking Behavior auf eine modifizierte Service-Profit Chain
pp. 297
Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen — eine frustrationstheoretische Fundierung
Similar content
1,076
Beziehungsmanagement durch virtuelle Kundeneinbindung in den Innovationsprozess
Authors:
Johann Füller
,
Hans Mühlbacher
,
Michael Bartl
Kundeneinbindung im Innovationsprozess – Methoden
Authors:
Meike Knöchel
,
Klaus North
Die Ideen-Community zur Integration von Kunden in den Innovationsprozess
Authors:
Ulrich Bretschneider
See all similar
Cited by
1
Kundenbeiträge und Dienstleistungsproduktivität: Unterscheidung von „produktiven“ und „unproduktiven“ Kunden
Authors:
Heike Kurzmann
,
Sven Reinecke
See all cited by