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Dienstleistungsmarketing
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Editor(s):
Anton Meyer
Publication date
(Print):
2004
Publisher:
Deutscher Universitätsverlag
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ScienceOpen Research
Author and book information
Book
ISBN (Print):
978-3-8244-8271-9
ISBN (Electronic):
978-3-322-81903-1
Publication date (Print):
2004
DOI:
10.1007/978-3-322-81903-1
SO-VID:
93bd05bd-55ad-43d8-b148-19c115847eaa
History
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Book chapters
pp. 3
Der Marketingerfolg neu gegründeter Dienstleistungsbetriebe — Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde
pp. 31
Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienunternehmens
pp. 53
Markenführung im Weiterbildungsbereich — Überlegungen auf Basis eines integrierten image- und identitätsorientierten Ansatzes
pp. 83
Entschleunigung als neuer servicerelevanter Gesellschaftstrend — Theoretische Aufarbeitung und konzeptioneller Zugang
pp. 119
Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager
pp. 141
Die Integrationsqualität von Dienstleistungskunden und ihre Auswirkungen für den Anbieter
pp. 169
Wertschöpfungskonfigurationen bei Sportdienstleistern — unter besonderer Berücksichtigung von problemlösenden Unternehmen
pp. 191
Suchen, Erfahren und Vertrauen in den „Moments of Truth“
pp. 217
Dienstleistungsqualität durch die „richtige“ Beratung — eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern
pp. 241
Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern — Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
pp. 263
Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen — Forschungsstand und offene Fragen
pp. 279
Der Einfluss von Variety-Seeking Behavior auf eine modifizierte Service-Profit Chain
pp. 297
Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen — eine frustrationstheoretische Fundierung
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