El marco conceptual relacionado con la calidad: una torre de Babel Translated title: The Conceptual Framework Related to Quality: a Tower of Babel Translated title: Le cadre conceptuel en relation avec la qualité: une tour de Babel

Abstract

Según el Génesis de la Biblia (s.f., ed. 2009), la Torre de Babel fue construida por la humanidad para alcanzar el cielo, por lo que Yahvé confundió la lengua de los hombres. Este acontecimiento les llevó a dejar la torre inacabada y a que se marcharan en todas direcciones*; al parecer, esta es una realidad cuando se habla de calidad. En este texto se exponen las definiciones sobre calidad y otros conceptos relacionados, elaborados por autores emblemáticos del tema, incluyendo el impacto que esta noción tiene en el montaje de sistemas de gestión y formalización a través de procesos de certificación. En primera instancia, se aborda el concepto de calidad, incluyendo elementos históricos claves para su comprensión como la calidad en Japón, la calidad total, la calidad y la administración y los antecedentes del sistema de gestión. Luego se realiza una presentación de argumentos, base de la reflexión, que aportan a la necesidad imperiosa de la comprensión de la calidad, como asunto clave debido a su abordaje por presión o por voluntad, hacia un camino de certificación organizacional. Esto con el fin de abogar por la creación de un marco -campo- conceptual fortalecido que hoy se ha convertido en un paradigma, eliminando así la Torre de Babel que se pretende exponer

Translated abstract

According to Genesis of the Bible (sf , ed. 2009), the Tower of Babel was built for humanity to reach heaven, which is why Yahweh confused the language of men; this event led them to leave the tower unfinished and part in all directions. Apparently, this is a reality when it comes to quality. This text presents the definitions of quality and other related concepts, developed by emblematic authors on the issue, including the impact this concept has on assembling and arranging Management Systems through certification processes. In the first instance, it addresses the concept of quality, including key historical elements for its understanding as quality in Japan, total quality, quality and administration, and management system background. Thereafter, it presents arguments, reflection base, which contribute to the imperative of understanding quality as key issue because of its approach by pressure or by will, to an organizational certification path. This advocates for the creation of an enhanced conceptual framework -field- that has currently become a paradigm; thus, eliminating the Tower of Babel sought to being exposed

Translated abstract

Selon le Genesis dans la Bible (s.f., ed. 2009) la Tour de Babel a été construite par l'humanité pour atteindre le ciel, raison pour laquelle Yahvé a embrouillé le langage des hommes. Cet évènement les a obligés d'abandonner la tour avant de la finir et les hommes sont partis dans toutes directions ; il parait que ceci est une réalité quand on parle de qualité. Sur ce texte on expose les définitions de qualité et d'autres concepts en relation, élaborées par des auteurs experts sur ce sujet, en incluant l'impact que cette notion a sur l'application de systèmes de gestion et de formalisation à travers les processus de certification. On aborde en premier lieu le concept de qualité, avec des éléments historiques clés pour sa compréhension tels que la qualité au Japon, la qualité totale, la qualité et la gestion, et les antécédents du système de gestion. Après on fait une présentation d'arguments, base de la réflexion, qui constituent un apport au besoin impératif de comprendre la qualité, tel que sujet clé, par pression ou par volonté, vers le chemin de la certification organisationnelle. Ceci pour plaider la création d'un cadre conceptuel fortifié qui s'est converti de nos jours en un paradigme, éliminant de cette façon la Tour de Babel qu'on prétend exposer